Perangkat Lunak CRM

Solusi Perangkat Lunak CRM adalah bagian integral dari penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dari sebagian besar organisasi. Hari ini, Perangkat Lunak CRM tinggal lebih jauh dari fungsi-fungsi ini untuk mengelola semua persyaratan bisnis. Ini telah disebut oleh orang-orang di Microsoft sebagai xRM – (x) manajemen hubungan apa pun. Memilih solusi mana yang tepat untuk perusahaan Anda tidaklah mudah dan seringkali perusahaan membandingkan berbagai penawaran CRM. Dua aplikasi perangkat lunak CRM utama di pasaran saat ini adalah Microsoft Dynamics CRM dan Salesforce.

Ada waktu dengan dua aplikasi perangkat lunak CRM ini pilihannya lebih hitam dan putih. Anda juga melihat perangkat lunak yang digunakan di rumah (Microsoft Dynamics CRM) v model perangkat lunak sebagai layanan (Salesforce).

Sekarang Microsoft telah Perangkat Lunak Manajemen Armada pindah ke cloud dengan perangkat lunak mereka sebagai model layanan dan Salesforce sekarang memiliki platform pengembangan dengan “Kekuatan” yang menawarkan opsi Anda sekarang kabur.

Salesforce didirikan pada tahun 1999 dengan visi untuk menciptakan layanan manajemen informasi sesuai permintaan yang akan menggantikan teknologi perangkat lunak perusahaan tradisional. Salesforce menyebut dirinya “perusahaan cloud-computing perusahaan”. Sales Cloud ™ dan Service Cloud ™ adalah aplikasi Salesforce untuk penjualan dan layanan pelanggan. Pendekatan mereka terhadap model penyebaran komputasi awan telah menyebabkan mereka mengembangkan platform cloud force.com yang memungkinkan pengembang dan pengguna untuk membangun aplikasi bisnis di atas penawaran Salesforce.

Microsoft Dynamics CRM, dibuat oleh tim produk Microsoft dengan sumber daya yang luas dirancang dengan visi jangka panjang yang akan memungkinkan Pelanggan untuk menggunakan CRM dengan beberapa produk Microsoft dan memilih opsi penempatan untuk memenuhi kebutuhan organisasi.

Peneliti TI Springboard menemukan Australia dan Selandia Baru sudah menjadi pasar yang paling matang untuk aplikasi SaaS di wilayah Asia-Pasifik.

Menurut BRW Magazine, pasar diperkirakan akan tumbuh 45% per tahun di Australia dan Selandia Baru dari $ UA 1,7 miliar pada 2008 menjadi $ AS7,7 miliar pada 2012. Majalah ini juga menyebut perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan sebagai aplikasi SaaS paling populer. (35 persen) dan bahwa “perusahaan di Australia menggunakan SaaS karena lebih murah, daripada karena lebih mudah digunakan. Hanya 9 persen yang menyebut” kemudahan penggunaan “sebagai alasan untuk memilih SaaS.

Pilihan dan Fleksibilitas

Dengan solusi multitenant CRM, Microsoft Dynamics CRM menawarkan sejumlah opsi penempatan, tergantung kebutuhan Anda. Model sesuai permintaan, di lokasi, dan yang dihosting oleh mitra tersedia untuk Microsoft Dynamic CRM. Jika persyaratan penggunaan Anda berubah juga dapat opsi penyebaran perangkat lunak CRM Anda karena setiap opsi penempatan dibangun pada arsitektur modern yang sama dan model data. Misalnya, Anda dapat mengambil konfigurasi dan data yang dihosting oleh Microsoft dan pindah ke In-House atau ke model yang di-host oleh perangkat lunak CRM berbasis web dari Microsoft Partner. Platform Salesforce menawarkan SaaS by the Cloud dan Anda tidak memiliki perangkat lunak dan konfigurasi. Jika Anda ingin mengubah ke solusi internal, Anda harus pindah ke aplikasi CRM lain. Anda perlu memperhitungkan biaya untuk mengeluarkan data Anda dari Salesforce. Bergantung pada tingkat langganan yang Anda beli untuk Salesforce, ada laporan bahwa data Anda disandera. Ini tergantung pada tingkat langganan Anda, Anda perlu memperbarui langganan Anda untuk mengekspor data Anda.

Biaya

Salesforce mengklaim biayanya secara signifikan lebih sedikit tetapi Microsoft Dynamics CRM menegaskan bahwa perbandingannya bukan untuk layanan sejenis. Penentuan harga a-la-carte yang merupakan tambahan terhadap kenaikan harga potensial pada waktu perpanjangan kontrak dapat secara signifikan mempengaruhi total biaya Tenaga Penjualan. Ketika menilai produk online yang sebanding antara kedua lawan, Microsoft Dynamics CRM Online tersedia untuk kurang dari 50% dari biaya Salesforce. Harga terbaru di AS menunjukkan bahwa “Microsoft CRM [Online] menjalankan $ 44-59 per pengguna per bulan, dibandingkan dengan $ 125 untuk Salesforce” Professional Edition.

Harga masuk untuk Salesforce lebih murah tetapi jika Anda ingin lebih banyak fungsi Anda jelas harus jasa pembuatan software membayar lebih. Dengan Microsoft CRM Anda memiliki akses ke sistem lengkap sejak pertama kali Anda membeli. Keputusan pembelian Anda tidak boleh hanya didasarkan pada harga karena hanya satu komponennya dalam proses pengambilan keputusan. Mereka yang membeli pertama kali dengan harga biasanya menelepon kembali 6-24 bulan kemudian meminta bantuan. Dari pengalaman pribadi, pembuat keputusan yang membeli hanya dengan harga pertama kali berkeliling membeli kembali kedua kali berkeliling dengan layanan. Untuk membandingkan harga in-house versus inang Anda perlu menghitung selama periode 3-5 tahun dan bukan hanya 1 tahun.

Kepemilikan Data

Salesforce, sebagai penyedia perangkat lunak sebagai layanan, tidak memiliki data yang dikumpulkan oleh pelanggannya. Sebaliknya, pusat datanya di-outsourcing-kan ke Equinix, perusahaan pihak ketiga di AS dan Singapura. Dengan Microsoft CRM untuk opsi in-house, dan yang dihosting oleh mitra, pelanggan memiliki kendali penuh atas keamanan dan lokasi fisik data mereka. Anda dapat bertukar dan mengambil data di antara opsi-opsi ini. Microsoft CRM Online yang diselenggarakan oleh Microsoft akan dirilis di Australia akhir 2010 dan datanya akan di-host di Singapura. Sekali lagi, Anda akan memiliki kemampuan untuk pindah dari host ke in-house tetapi model online akan memiliki beberapa batasan di sekitar kode penyesuaian. Agar pelanggan Salesforce mendapatkan kapabilitas platform pengembangan, mereka harus membeli versi tanpa batas.

Kemudahan penggunaan

Microsoft Dynamics CRM dirancang untuk adopsi pengguna yang mudah karena kesamaan dan kompatibilitasnya dengan Microsoft Office dan Outlook. Sederhananya, dirancang untuk meminimalkan kebutuhan pelatihan, mengurangi peralihan aplikasi, dan menghasilkan produktivitas tinggi. Dengan peluncuran Microsoft CRM 5 atau 2011 nama rilisnya), Office 2010 dan SharePoint 2010 GUI (antarmuka) antara tiga suite produk menjadi sangat mirip dalam tampilan dan nuansa. Ini memberi pengguna pengalaman yang mudah dipelajari dan peluang yang lebih besar untuk penyerapan pengguna.

Antarmuka grafis Salesforce modern dan harus mudah digunakan untuk sebagian besar pengguna. Integrasi ke Microsoft Outlook dan Office dilaporkan tidak sekuat Dynamics CRM terutama untuk MS Excel dan Outlook. Mereka yang menggunakan Google Mail akan menemukan Salesforce sesuai dengan keinginan mereka.

Baik Salesforce dan Dynamics CRM memiliki modul serupa termasuk otomatisasi tenaga penjualan, layanan dan dukungan pelanggan, otomasi pemasaran, manajemen dokumen, manajemen kontrak, manajemen katalog produk, dan laporan. Meskipun setiap modul untuk setiap produk memiliki kekuatan dan kelemahannya secara berdampingan, Anda perlu mengevaluasi setiap modul aplikasi sesuai dengan persyaratan bisnis Anda (dan bukan kemampuan disukai pengguna).

Seringkali suatu organisasi mencantumkan tiga aplikasi CRM untuk disajikan kepada penggunanya. Evaluasi seharusnya tidak didasarkan pada (jika ada) pada pengguna yang menyukai tampilan dan nuansa antarmuka grafis. Para pengguna organisasi cenderung menyetujui satu aplikasi CRM karena secara alami kami merasa paling nyaman dengan apa yang sudah kami ketahui. Jika Anda bertanya kepada seorang tenaga penjualan yang telah menggunakan buku harian kertas selama 30 tahun, apa yang lebih baik? Sistem berbasis kertas atau CRM jawabannya selalu berupa kertas! Selama bertahun-tahun saya telah menyaksikan tiga sistem berbeda diletakkan di depan pengguna di organisasi yang berbeda dan tidak pernah ada pemenang yang jelas untuk aplikasi CRM yang dipilih.

Saat ini, Salesforce memiliki banyak produk tambahan bisnis yang mudah digunakan untuk penawaran intinya yang dibangun di atas platform force.com. Microsoft memiliki sejumlah Mitra ISV yang telah membangun produk tambahan untuk Microsoft CRM, tetapi tidak mudah untuk menemukan add-on ini tersebar di seluruh dunia di berbagai situs web. Microsoft baru saja meluncurkan PinPoint yang memungkinkan Anda mencari solusi perangkat lunak Mitra secara global. Selain itu, Microsoft CRM Dynamics Online tidak menyediakan akses yang sama untuk menulis kode khusus di kotak pasir karena Microsoft tidak ingin kode luar dalam aplikasinya sendiri, tetapi dengan Microsoft Azure, ISV dapat menjalankan kode mereka sendiri.

Akses ke CRM dan Email

Microsoft CRM tersedia baik melalui browser web, melalui perangkat seluler atau melalui plug-in ke MS Outlook. Salesforce terintegrasi dengan Microsoft Outlook, Lotus Notes, atau Google App. Salesforce akan berjalan di perangkat seluler, melalui browser web, dan jika Anda menginginkan integrasi Email (Outlook, Lotus Notes, atau Google App) beberapa tingkat, Anda masih harus mengunduh dan menginstal konektor Salesforce.

Lingkup dan Dukungan

Menurut Wikipedia, Salesforce menawarkan dukungan untuk 16 bahasa, sedangkan Microsoft Dynamics CRM menawarkan dukungan untuk 25 bahasa. Ekosistem Microsoft Dynamics CRM mencakup 750.000 mitra solusi; 2.200 grup pengguna, dan 400 situs web komunitas secara global. Dukungan standar yang termasuk dalam biaya berlangganan Salesforce memungkinkan waktu respons 2 hari kerja. Dengan Microsoft, dukungan bergantung pada modul lisensi yang digunakan untuk membeli perangkat lunak dan dukungan yang ditawarkan oleh Mitra Microsoft CRM. Anda dapat memilih dari ad-hoc hingga dukungan khusus.

Masa Depan dan Investasi

Telah dilaporkan dalam publikasi online The Inquirer.com bahwa Microsoft akan menghabiskan US $ 9,5 miliar dolar pada tahun 2010 untuk penelitian dan pengembangan menjadikannya pemboros teknologi R&D terbesar di dunia.

Pada 2008, Salesforce menghabiskan $ 63,8 juta, atau 8% dari pendapatannya, untuk penelitian dan pengembangan, yang sebagian besar digunakan untuk memperluas kemampuan komputasi awan Salesforce. Selain itu, 91% pendapatan tenaga penjualan berasal dari biaya berlangganan dan dukungan dari layanan cloud computing mereka.

CEO Zoho, Sridhar Vembu pertama kali membuat poin bagus ini pada bulan April 2008 dengan mencatat perbedaan dalam R&D dan pengeluaran penjualan & pemasaran oleh Salesforce. Dengan menggunakan data keuangan dari 12 bulan terakhir, penjualan dan pengeluaran pemasaran Salesforce sebesar $ 605 juta hampir 5 kali lipat pengeluaran R&D dari $ 131 juta. Telah dilaporkan di businessinsider.com bahwa Google, pengeluaran R&D sebesar $ 2,8 miliar hampir 1,5 kali lipat dari pengeluaran S&M sebesar $ 2 miliar.

Tidak ada keraguan Salesforce adalah pemimpin di pasar SaaS. Pertanyaannya adalah apakah beban berat termasuk Microsoft (dengan Azure dan BPOS) dan Google dengan GoogleApps MarketPlace-nya akan dapat bertahan dalam permainan karena beban berat mulai mendapatkan pangsa pasar yang berat di cloud.

SaaS versus In-House

Catatan tentang SaaS versus penerapan In-House. “Pada 2009, dalam aplikasi perusahaan, SaaS mewakili 3,4 persen dari total pengeluaran perusahaan, sedikit naik dari 2008 sebesar 2,8 persen,” kata David Cearley, wakil presiden Gartner. Pasar ini akan mencapai $ 8,8 miliar pada 2010, menurut perkiraan perusahaan.

Dari perspektif pasar, sebagian besar pengeluaran untuk SaaS terjadi di konten, komunikasi kolaborasi, dan pasar manajemen hubungan pelanggan. Secara kolektif, mereka mewakili 65 persen dari pasar perangkat lunak aplikasi perusahaan global pada tahun 2009. Banyak praktik buruk yang terjadi di dunia lokal sekarang bergerak ke SaaS.

Contoh terbesar adalah perangkat rak. “Shelfware-as-a-service adalah konsep membayar langganan perangkat lunak yang tidak diakses oleh pengguna akhir,” kata Cearley. “Ini paling umum terjadi di organisasi besar, tapi itu bisa terjadi pada perusahaan mana pun, terutama yang mengurangi tenaga kerja mereka, atau yang kelebihan permintaan pelanggan untuk memicu diskon volume.” “SaaS mungkin tidak memenuhi janji besar awal – dari penyebaran SaaS saat ini kami memperkirakan bahwa total 90 persen dari penyebaran SaaS bukan bayar per penggunaan – tetapi telah membangkitkan kembali pasar perangkat lunak dan menambahkan pilihan,” kata Cearley .

Langkah Pertama dalam Memilih Solusi CRM Anda

Langkah pertama Anda dalam menentukan solusi mana yang tepat untuk perusahaan Anda adalah mendokumentasikan persyaratan CRM Anda. Kedua, riset untuk melihat aplikasi CRM apa yang akan memenuhi persyaratan Anda. Ketiga, bawa firma konsultasi CRM dan / atau Vendor CRM untuk mendiskusikan persyaratan Anda dan menunjukkan pengetahuan dan aplikasi mereka kepada Anda. Apakah Anda menjadi tuan rumah atau di rumah harus selalu datang setelah Anda melewati langkah-langkah di atas.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *